Política de privacidad

1. Qué recopilamos

• Correo electrónico — para la confirmación del pedido y las actualizaciones de envío
• Nombre, dirección y número de teléfono — para enviar tu pedido
• La foto que subes — para generar la vista previa y fabricar la figura
• La imagen de vista previa generada
• Contenido del pedido, importe y estado del pago
• Registros de acceso y dirección IP — para prevenir abusos
• Registros de visitas a la página (páginas visitadas, sitio de referencia, país o región aproximados, tipo de dispositivo y navegador) — para medir el uso del sitio. No almacenamos la dirección IP en sí, y el identificador de visitante cambia cada día, por lo que no se puede rastrear a personas de un día a otro. Los registros se eliminan automáticamente tras unos 13 meses

2. Para qué lo usamos

• Para fabricar y enviar tu pedido
• Para rehacer tu figura o brindar atención posventa
• Para confirmar tu pedido y contactarte al respecto
• Para responder a tus consultas
• Para detectar y prevenir abusos
• Para mejorar el servicio, usando estadísticas agregadas que no identifican a personas

3. Cómo tratamos tu foto (importante)

Usamos tu foto solo para fabricar tu figura, rehacerla si es necesario, y brindar atención posventa.

No usamos tu foto para entrenar modelos de IA, y no la vendemos ni la compartimos con terceros.

Conservamos las fotos subidas y las vistas previas generadas para poder rehacer una figura o responder preguntas sobre tu pedido. Se almacenan en nuestro proveedor de almacenamiento en la nube; las fotos residen en un área privada y de acceso restringido que solo puede ver el personal autorizado de 01fig.

Si deseas que se elimine la tuya, contáctanos. Una vez confirmada tu identidad, la eliminaremos con prontitud.

Las vistas previas compartidas anteriormente con tu consentimiento pueden permanecer en nuestra galería pública y en nuestras cuentas oficiales de redes sociales. Tu foto original subida no se incluye. Contáctanos para solicitar su retirada de los canales que controlamos; responderemos con prontitud.

4. Encargados del tratamiento y divulgación

No divulgamos información personal a terceros sin tu consentimiento, salvo cuando la ley lo exija.

Sí utilizamos los siguientes encargados del tratamiento para operar el servicio. Cada uno está vinculado por un contrato adecuado y supervisado por nosotros.

• Un proveedor de IA de generación de imágenes — para crear vistas previas. Tu foto subida se les envía, y sus servidores están ubicados fuera de Hong Kong.
• Un procesador de pagos — para pagos con tarjeta. Nunca almacenamos tu número de tarjeta.
• Un proveedor de envío de correo electrónico — para notificaciones de pedido y envío.
• Un proveedor de chat de atención al cliente (Crisp, Francia) — para responder a tus consultas por chat. El contenido de las conversaciones se almacena en sus servidores.
• Una empresa de transporte — para entregar tu pedido.
• Un proveedor de infraestructura en la nube — para almacenar datos. Los servidores pueden estar ubicados fuera de Hong Kong.

5. Transferencia fuera de Hong Kong

Como se indicó anteriormente, generar una vista previa envía tu foto subida a servidores ubicados fuera de Hong Kong, y tus datos también pueden almacenarse fuera de Hong Kong.

Al usar el servicio, consientes esa transferencia.

6. Cookies y almacenamiento local

Usamos cookies y almacenamiento local del navegador para recordar tu idioma y mantener tu carrito. Para evitar que vuelvas a escribir todo, los datos de contacto y envío que introduces al pagar también pueden guardarse en el almacenamiento local de tu navegador — permanecen en tu dispositivo y desaparecen al borrar los datos de navegación.

Para reconocer compras tras una visita directa posterior, guardamos identificadores de clics en anuncios y la fuente de tráfico más reciente en el almacenamiento local del navegador durante un máximo de 90 días. Tras confirmar el pago, podemos enviar los identificadores pertinentes y los datos del pedido al proveedor de medición.

Nuestras propias estadísticas del sitio no usan cookies y nunca almacenan tu dirección IP en sí (ver sección 2).

Usamos Google Analytics (Google LLC) para medir las visitas. Una vez activado, Microsoft Clarity (Microsoft Corporation) puede analizar clics, desplazamientos y reproducciones de sesiones. Clarity puede recopilar URL, referencias y datos del dispositivo. Las grabaciones de la página de creación pueden incluir fotos subidas por clientes y vistas previas generadas. Ocultamos los datos personales en los campos del formulario y no grabamos las páginas de detalles de pedidos.

Microsoft Advertising UET (Microsoft Corporation) mide las visitas procedentes de anuncios y las compras confirmadas. Puede usar cookies y recibir URL de páginas, referencias, datos del dispositivo, números de pedido, importes y monedas de compra. Eliminamos el correo electrónico de la URL del pedido antes de enviar un evento de compra. Declaración de privacidad de Microsoft: https://privacy.microsoft.com/privacystatement.

Puedes bloquear las cookies de análisis en tu navegador o usar el complemento de exclusión de Google (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout). Solo activaremos la grabación de Clarity tras verificar la protección de los parámetros sensibles de las URL.

La función de chat de soporte (Crisp) también instala cookies para mantener la conversación.

7. Medidas de seguridad

• Todo el tráfico está cifrado con TLS.
• El acceso a la información personal se limita al número mínimo de empleados.
• Los metadatos Exif, incluida la ubicación, se eliminan de las fotos subidas.

8. Acceso, corrección y eliminación

Puedes pedirnos que divulguemos, corrijamos, suspendamos el uso de, o eliminemos la información personal que tenemos sobre ti.

Escribe a [email protected]. Verificaremos tu identidad y responderemos con prontitud.

9. Contacto

NEOCORE INTERACTIVE CO., LIMITED — Protección de datos

Correo: [email protected]

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política conforme cambien la ley o el servicio. Anunciaremos los cambios significativos dentro del servicio.